Comunicación: Entrevistas de seguimiento y evaluación del desempeño.

Debido a las dificultades que venimos observando en el desarrollo de entrevistas de seguimiento y evaluación del desempeño, dedicamos esta sección a repasar algunas pautas, que ayudan a desarrollar una comunicación abierta y fluida.

1º Centrarse en comportamientos.

Si nos centramos en características personales, cerraremos la comunicación, ya que, si nuestro interlocutor percibe ataque, rápidamente articulará su defensa sin darnos opción a trabajar áreas de mejora.

Por el contrario, si nos centramos en comportamientos, será más fácil llegar a todos, si bien, no basta con esto. Es necesario, además, que las personas conozcan cuales son los comportamientos adecuados y después y sólo después comunicar aquellos que deben ser mejorados.

Es muy importante evitar afirmaciones vagas como: “- Hay que mejorar la actitud.”

Es mucho mejor dar una información precisa, como por ejemplo: “- Es preferible mantener contacto visual con el cliente, aun cuando nos esté reclamando de mal humor.”

2º Comunicar de forma objetiva.

Conviene que la información que transmitimos sea lo más descriptiva posible, debemos evitar sentencias o valoraciones del tipo: “- Te falta experiencia”, sería mejor expresarse en otros términos como: “- No es fácil hablar en público, me gustaría comentarte algunos aspectos que te ayudarán, para que la próxima vez, te resulte más cómodo.”

3º Elegir el lugar y el momento.

Es preferible hacerlo inmediatamente después de haber observado el comportamiento que se desea mejorar, si esperamos a tener la próxima entrevista de evaluación formal, habremos perdido una oportunidad de oro para tener una comunicación motivante y cuando queramos hablar de ello, probablemente la persona se sentirá “cogida en falta”, lo tomará como una recogida de indicios en su contra y será difícil que muestre una predisposición positiva, primero a la mejora y segundo a aceptarnos como figura de referencia.

4º Ser consistente.

Es muy importante predicar con el ejemplo y además tener una postura clara y precisa, lo que no quiere decir que no se pueda cambiar de idea, antes al contrario, cuando cambiamos de idea es porque existen motivos más que justificados, pues bien, si transmitimos los motivos del cambio y la nueva forma de orientación, seremos más consistentes, que si sólo imponemos un criterio diferente, sin más.

5º Control

Aquello que no podemos controlar, es lo que nos impide un buen funcionamiento, del mismo modo, si informamos a una persona de comportamientos que no puede controlar y le pedimos que mejore, estaremos empujándole a la inactividad, en el mejor de los casos.

Para saberlo, hay que escucharlo, describa el comportamiento a mejorar y averigüe, si existe alguna causa ajena a la voluntad o conocimiento de su interlocutor, abra el diálogo, busque soluciones y alternativas de forma conjunta.

Es importante conseguir el compromiso en las acciones de mejora planteadas y a su vez, es importante también, repasar cómo se van a llevar a cabo las mejoras propuestas, en próximos boletines continuaremos trabajando fórmulas que nos permitan abrir y mantener una comunicación saludable. Y sin duda, grata para todos.